À seulement 25 ans, Faustine Dolbeau a fait le choix d’ouvrir une agence de services à la personne au Lude, en Sarthe. Après un début de carrière dans la restauration, elle décide de réorienter son parcours pour concilier vie familiale, engagement social et entrepreneuriat. En rejoignant le réseau APEF, elle développe aujourd’hui une agence de proximité qui accompagne au quotidien les habitants d’un territoire rural étendu.
Une reconversion guidée par l’humain
Avant de se lancer dans les services à la personne, Faustine Dolbeau évoluait dans la restauration. Diplômée d’un BTS arts de la table, elle travaille dans un environnement exigeant, notamment dans un hôtel cinq étoiles à La Baule.
Mais la naissance de sa première fille marque un tournant dans son parcours professionnel.« Mes horaires étaient très soutenus et le rythme de travail particulièrement intense. La naissance de ma première fille a marqué un tournant : ces contraintes n’étaient plus compatibles avec ma vie de famille. »
Un bilan de compétences révèle alors une forte dimension sociale dans son profil. Cette réflexion l’oriente naturellement vers les services à la personne et vers l’entrepreneuriat en franchise.
Le pari d’entreprendre en zone rurale
Lorsque l’opportunité d’ouvrir une agence se présente, Faustine Dolbeau étudie plusieurs communes de la Sarthe. Très vite, son attention se porte sur le Lude.« En étudiant davantage le territoire, j’ai compris qu’au Lude je pourrais accompagner davantage de personnes, probablement plus isolées. »
Le choix s’impose alors comme une évidence. Située au cœur d’une zone d’intervention couvrant 62 communes, l’agence permet de répondre à des besoins importants tout en restant accessible pour les salariés et les habitants.
Construire une agence de proximité
Près de deux ans et demi après l’ouverture, l’agence connaît un développement dynamique. L’équipe compte aujourd’hui 14 salariés et continue de se renforcer. « L’agence est aujourd’hui très dynamique. Nous participons régulièrement à des salons locaux et à des comices agricoles , où nous présentons nos services aux côtés d’autres commerçants.»
L’aide aux personnes fragilisées représente la principale activité de l’agence, complétée par l’entretien de la maison, le petit bricolage ou encore le jardinage. La proximité reste au cœur du modèle. « En zone rurale, les clients sont géographiquement proches de l’agence, ce qui facilite la création d’une relation de confiance. »
Management bienveillant et esprit d’équipe
Pour Faustine Dolbeau, la réussite d’une agence repose avant tout sur l’humain. Le recrutement et la fidélisation des intervenants constituent donc une priorité. « Pour fidéliser les salariés, nous accordons une attention particulière au respect et à la bienveillance. »
Moments conviviaux, réunions régulières, challenges internes et événements solidaires permettent de maintenir une dynamique collective dans un métier souvent exercé seul.
Son jeune âge n’a jamais été un obstacle dans son rôle de dirigeante. « Lorsque l’on est capable d’agir et de montrer l’exemple, l’âge ne représente pas un frein. »
Un secteur porteur pour entreprendre utile
À travers son expérience, Faustine Dolbeau démontre qu’il est possible d’entreprendre jeune tout en répondant à un besoin social fort, notamment dans les territoires ruraux.« Les services à la personne constituent un secteur riche et gratifiant. Ils permettent d’améliorer concrètement le quotidien des autres. »
Asma Louati, Franchise Aide à la Personne ©
