Free Dom, réseau spécialiste des services à la personne, a décroché en mai 2013 la certification SGS Qualicert, gage de qualité de l’enseigne. Pour le réseau, fondé en 2005 et qui se développe en franchise depuis 2007, cette certification atteste que chacune des 38 agences de l’enseigne assure la même qualité de services. Elle montre également que les salariés, encadrants et gérants de l’enseigne répondent aux attentes et besoins des clients et pousse le réseau à améliorer continuellement ses méthodes (recrutement, gestion de la qualité, du suivi…).
Free Dom travaillait depuis 2011 à l’obtention de cette certification. Le réseau a ainsi recensé les processus mis en place et nécessitant d’être aménagés, développé les formations internes et externes et amélioré le suivi des prestations. Tous les gérants et personnels encadrants ont ensuite été formés et l’ensemble des salariés du réseau a été sensibilisé, formé et informé aux procédures qualitatives définies par le référentiel.
Free Dom doit désormais s’appliquer à maintenir et développer les compétences de ses encadrants et intervenants, informer ses salariés sur la sécurité, assurer un suivi des services et prestations dispensés, afin de les améliorer continuellement, et analyser les besoins des bénéficiaires.
Marie Couturier, Franchise Aide à la personne©
